Temukan jawaban untuk semua keraguan Anda tentang BoloCS.
Apa itu BoloCS?
BoloCS adalah platform Asisten Customer Service berbasis AI yang dirancang khusus untuk toko online. BoloCS mengurus pelanggan Anda 24/7 melalui WhatsApp, memproses pesanan, mengecek ongkir otomatis, dan bahkan terintegrasi langsung dengan pembukuan (BoloFIN).
Bagaimana konsep BYOK (Bring Your Own Key) bekerja?
BoloCS menggunakan pendekatan BYOK 100%. Artinya, Anda menggunakan API Key milik Anda sendiri (seperti dari Groq, NVIDIA NIM, atau RajaOngkir). Sistem kami memiliki Rotation Engine yang secara otomatis merotasi kunci API gratis Anda, sehingga Anda bisa mendapatkan kuota yang hampir tak terbatas tanpa harus membayar mahal.
Apakah ada biaya berlangganan API tambahan?
Tidak ada! Anda hanya membayar biaya berlangganan platform BoloCS saja. Kami tidak memungut biaya per pesan WhatsApp dan tidak ada mark-up biaya API AI pihak ketiga.
Bagaimana AI menangani pesanan dan cek ongkir?
AI kami dilatih untuk mengerti konteks pesanan. Ketika pelanggan menanyakan ongkir, AI secara otomatis meminta kecamatan tujuan, terhubung ke RajaOngkir, dan memberikan rincian harga.
Apakah saya bisa menghubungkan banyak nomor WhatsApp?
Tentu. Fitur Multi-Device kami memungkinkan satu toko (Tenant) untuk menghubungkan beberapa nomor WhatsApp sekaligus. Anda dapat mengelolanya dari satu dashboard pusat.
Apakah data pelanggan dan percakapan WhatsApp saya aman?
Sangat aman. Kami memprioritaskan privasi Anda. BoloCS menerapkan standar enkripsi pada seluruh sistem. Kami sama sekali tidak membagikan atau menjual data pelanggan maupun isi percakapan toko Anda kepada pihak mana pun.
Bagaimana jika AI bingung atau tidak tahu jawabannya?
Jangan khawatir. BoloCS dilengkapi dengan fitur Owner Relay / Human Handoff. Jika AI menghadapi pertanyaan yang belum ada di pengetahuannya, AI akan secara elegan meneruskan pertanyaan tersebut ke dashboard admin atau langsung ke nomor WhatsApp pribadi Anda agar bisa dijawab secara manual.
Apakah gaya bahasa AI bisa diatur? (Fitur Persona)
Bisa! BoloCS memiliki sistem Persona AI. Anda bebas mengatur tone komunikasi AI Anda—baik itu formal, santai, gaul, hingga menggunakan emoji ceria. Anda bisa membuat Persona sendiri atau memilih dari Template Persona yang sudah kami sediakan di dalam platform.
Apakah saya perlu keahlian coding untuk melatih AI?
Sama sekali tidak! BoloCS didesain sepenuhnya No-Code. Untuk melatih AI, Anda cukup copy-paste atau mengetikkan informasi produk, SOP, dan aturan toko Anda ke dalam kolom teks editor Knowledge Base yang kami sediakan. AI akan memahaminya seketika.
Apakah saya diwajibkan menggunakan fitur pembukuan BoloFIN?
Tidak. BoloFIN adalah fitur pembukuan canggih yang terintegrasi secara mulus jika Anda membutuhkannya (seperti untuk laporan HPP dan arus kas). Namun, Anda bebas untuk hanya menggunakan fitur Customer Service AI dan WhatsApp CRM saja tanpa perlu menyentuh menu keuangan.
Apakah saya harus menggunakan nomor WA baru?
Tidak harus. Anda bisa langsung melakukan scan QR Code menggunakan nomor WhatsApp Customer Service yang saat ini sudah Anda gunakan. Pelanggan Anda tidak akan menyadari transisinya karena nomor yang digunakan tetap sama.
